市民信用卡被盜用 銀行仍要求還款

　　圖：民建聯接獲多宗求助個案，指有發卡銀行以「嚴重疏忽」為由，要求被盜取信用卡的市民自行償還簽賬款項，令苦主蒙受身心壓力。

　　信用卡遭盜用案件近年頻繁發生，民建聯接獲多宗求助個案，涉及款項達9萬至150萬元不等，當中有發卡銀行以「嚴重疏忽」為由，要求被盜取信用卡的市民自行償還高達50萬元簽賬款項，令苦主蒙受身心壓力。

　　民建聯立法會議員梁熙建議，銀行應加強身份核實等保安措施，並促請金管局釐清「嚴重疏忽」，保障市民。\大公報記者 邵穎

　　民建聯立法會議員梁熙昨日聯同三位信用卡被盜用的苦主見傳媒。苦主張小姐表示，去年被賊人偷走銀包內的三張信用卡及身份證，並冒簽她的信用卡購買手錶，涉及逾60萬元。張小姐收到信用卡簽賬信息時已即時通知銀行並報案。其中一間涉事銀行豁免其還款，但滙豐銀行認為事主「嚴重疏忽」，要求她償還被盜用期間的簽賬款項，共33.2萬元。

　　質疑銀行未能識別異常消費

　　張小姐表示，事件至今已接近七個月，其間對她的精神及心靈造成極大壓力，「睡覺都睡不好，每日出門上班前，都會檢查月結單有否列出還款金額，懷疑患上焦慮症。」她強調，平日信用卡簽賬金額只是數百至數千元，但遭盜用的簽賬金額有別以往消費模式，銀行卻未能識別異常消費行為，甚至未有核實信用卡使用者身份，消費完成後才發短訊通知她，質疑銀行有保安漏洞。

　　李先生亦有多張信用卡被盜用，損失達150萬元，警方已拘捕犯罪集團，其他兩間銀行都已退還有關款項，唯獨滙豐銀行仍拒絕豁免還款，反而要求他支付當中50萬元簽賬。

　　苦主陳先生因誤入釣魚網站而被盜用信用卡資料，被賊人進行七宗交易，但他直至第七次交易才收到銀行短訊通知，共被盜用約9萬元。儘管陳先生已即時通知滙豐銀行信用卡被盜用，但銀行仍然要求他償還有關款項，陳先生直指：「警方都知係騙案，但銀行仲用好多條件糾纏。」他質疑銀行為何對完全不符合其消費習慣的交易毫無警覺性，讓交易順利進行，事後卻怪責客戶嚴重疏忽。

　　過來人：留扣款短訊等證據

　　根據現時的《銀行營運守則》，若持卡人信用卡賬戶被其他人用作未經授權交易，而持卡人並無任何欺詐或「嚴重疏忽」行為，他們毋須為未經授權交易承擔責任。梁熙指出，現時發卡銀行可就「嚴重疏忽」條款作自行解釋，認為相關條款無法保障持卡人的財產安全，促請金管局主動向發卡銀行釐清何為「嚴重疏忽」，以及統一定義相關條款。他又建議銀行利用大數據分析每個客戶消費模式，如出現異常金額，應立刻詢問卡主。

　　滙豐發言人回應指，了解受影響客戶的不安，一直向他們及相關信用卡機構跟進，尋求可解決方案。

　　讀者楊先生向《大公報》報料指，去年11月發現信用卡被盜用。事緣自己平日極少使用該張信用卡，卻在銀行應用程式中發現賬單紀錄，扣款機構竟是自己不曾使用的蘋果公司。他說，所幸自己及時與銀行聯繫，在填寫表格後得到積極跟進，把扣款鎖住，並最終於四個月後追回。楊先生提醒，信用卡發生盜用後，去銀行處理時，務必準備好包括銀行APP扣款截圖、扣款短訊等證據，以證明金額及自己獲知的時間。